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En
la actualidad, las grandes compañías se muestran favorables a desmontar
las fases de su producción en serie para dar paso a sistemas de
producción más flexibles. Los departamentos que ya no son rentables se
cierran, se descentralizan y se transfieren a unidades fuera de la
empresa. Se encargan esas tareas a empresas especializadas que poseen
la tecnología más avanzada. De esta manera, se reducen costes y no es
necesario que las empresas se descapitalicen por invertir en
infraestructura. Un ejemplo sería la industria del automóvil. Por su
parte, la gestión administrativa también es pieza importante y
destacada en el outsourcing. Servicios como la asesoría jurídica, los
recursos humanos, el área financiero-contable, la seguridad, el
procesamiento de datos o el mantenimiento físico de área y la
investigación son muy demandados por las empresas.
Tradicionalmente,
los sectores que se han contratado son: logística, tecnología
informática, suministro de materiales y componentes, consultoría y
capacitación y servicios generales. Con relación a las funciones que
las compañías estarían más dispuestas a delegar se hallan: aquellas que
utilizan una gran cantidad de trabajadores en períodos cíclicos;
actividades con patrones de trabajo fluctuantes en carga y rendimiento;
actividades que están sujetas a un mercado que evoluciona a un ritmo
vertiginoso y resulta complicado contratar, enseñar y retener al
personal; actividades comunes que no son exclusivos de una entidad,
aquellas sujetas a cambios tecnológicos que necesitan una fuerte
inversión y, por último, servicios especializados.
Según un estudio realizado por Cap Gemini Ernst and Young e IDC,
el 66 por ciento de las compañías opinaba que la principal prioridad
del outsourcing es el ahorro de costes, seguido de los cambios en las
demandas de los consumidores y de los producidos en la legislación de
mercado. El informe revela que las actividades y operaciones que se
contratan más frecuentemente son el desarrollo de aplicaciones, gestión
de infraestructuras y de nóminas. En sentido contrario, se hallan las
ventas y la fabricación y soporte de "hardware". Preguntadas sobre su
futuro, el 80 por ciento afirmaba que la inversión en esta modalidad
durante los próximos tres años será igual o superior a la realizada
hasta ahora.
Los resultados, además, muestran una firme
tendencia en considerar la subcontratación de procesos como un asunto
estratégico, más allá de la mera reducción de costes. En su intento por
tener una mayor capacidad de respuesta, las compañías de todo tipo son
ahora mucho más ambiciosas respecto a sus actividades de outsourcing.
Esta nueva tendencia observada se ha denominado outsourcing
transformacional. Frente al outsourcing tradicional, más preocupado por
recortar costes y cuyo objetivo era subcontratar funciones no críticas,
el nuevo modelo se interesa por crear valor y su meta es la
transformación del negocio.
 Claves
Una
compañía que desee realizar una operación de outsourcing debe tener muy
claro cuáles son sus objetivos y planificar adecuadamente las bases del
proyecto. Según Qimm y Hilmer, la mayoría de las empresas pueden
potenciar sus recursos a través de lo que denominan como outsourcing
estratégico. Para ello es necesario concentrarse en unas actividades
básicas bien seleccionadas, importantes para los clientes, en las que
la empresa pueda destacarse como de las mejores de su ramo. A ellas
dedicará la inversión y la atención de la gerencia. A su vez, empleará
el outsourcing de manera estratégica, para otras actividades en las que
no necesite sobresalir.
Se hace necesario explicar a los
integrantes de las organizaciones los fundamentos de esta separación de
actividades, los aspectos que la motivan y los beneficios que se pueden
obtener de este acuerdo. Una buena conjunción del personal de las
empresas involucradas así como la vigilancia adecuada a los problemas
que puedan surgir, allanará el camino ante posibles dificultades.
Un
punto a tener en cuenta es la selección del proveedor. El escoger aquel
que sea más adecuado para la empresa determinará en gran medida el
logro de las metas propuestas. Conviene analizar factores como la
calidad, la trayectoria, los precios, el conocimiento que posea del
sector, la cultura empresarial, los objetivos en común o la
organización.
Es conveniente que un equipo de personas con el
conocimiento y la capacidad necesaria se asegure que los proveedores
suministren los servicios según los parámetros establecidos. No basta
con evaluaciones puntuales para asegurar un control efectivo y eficaz.
Se llevará a cabo una continua supervisón y seguimiento de los niveles
del servicio. La flexibilidad y la calidad son los parámetros más
comúnmente usados para establecer el rendimiento. Este grupo se
encargará también de dirimir las posibles disensiones que puedan surgir
entre las compañías.
No debe olvidarse la trascendencia de la
formalización de este acuerdo. El contrato debe ser claro y concreto,
sin obviar ningún apartado ni pormenor para su correcto cumplimiento.
La relación entre las organizaciones así como sus obligaciones
contractuales debe quedar plasmada de una forma que no deje lugar a
dudas o a malas interpretaciones. Aspectos fundamentales a tener en
cuenta en la redacción del contrato son la determinación del plazo, la
confidencialidad, la exclusividad, establecer si la empresa que
contrata desea que se dé capacitación a sus empleados, el traspaso del
personal técnico, la transmisión y renovación de tecnología (hardware y
software) y fijar la responsabilidad contraída por la empresa
subcontratada.
Enlaces
Los retos tecnológicos de las medianas empresas
¿Qué es el outsourcing?
Aprendizaje internacional
El outsourcing informático
"Con el Outsourcing los costos se hacen variables"
Ponencia Félix Díez Sacristán
Análisis de un contrato de un contrato complejo: el outsourcing.
Dra. Esc. María José Viega
La subcontratación y el outsourcing
Internet como factor determinante de la evolución de la demanda de
servicios logísticos
Las empresas externalizan cada vez más sus áreas de RRHH
Cómo
construir un contrato de co-management
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Outsourcing por Rafael García Alvarez
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futuro
Diez reglas para el éxito del outsourcing
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