Desempleados/as con Formación media o superior, preferentemente en áreas técnicas. Se valorará formación relacionada con la gestión de la calidad o con sus ámbitos de aplicación. En caso de que existan plazas vacantes, podrán participar trabajadores/as ocupados/as.

MF   Concepto de calidad - 10 h

• Introducción a la calidad: “El consumidor Europeo y la Calidad”: percepción de Calidad en distintos países. Definición de la calidad y conceptos básicos relacionados con la misma en función de la disciplina que la estudie.
• Teorías de la calidad:
  • Trilogía de la Calidad (Joseph M. Juran)
  • Círculo de Deming (W. Edwards Deming) y los 14 puntos de Deming
  • Cero Defectos (Philip Crosby)
  • Círculos de Calidad (Karow Ishikawa)
  • Cinco “S” de Kaizen (Instituto Kaizen)
• Repercusión de las Teorías de la Calidad
• Importancia de la calidad en la Empresa
  • Influencia de distintos factores: Sociales, económicos…
• Los Recursos Humanos en la Empresa
  • Evolución de la calidad y evolución de las relaciones personales
  • Liderazgo en calidad.

MF   Gestión de la calidad - 50 h

• Las bases de la Gestión de Calidad.
• Planificar la calidad: Conocer las necesidades de nuestros clientes - Comunicación con el cliente:
  • Expectativas del cliente
  • Satisfacción del cliente.
• La calidad en las compras: Valoración y Calificación de proveedores
• Conceptos organizativos
  • Introducción
  • Tipos de organizaciones
  • Organizaciones para la calidad
  • Política de la calidad
  • Enfoque de los modelos de dirección.
• Norma UNE 66904-5: “Directrices para los planes de Calidad” .
• Fases de la implantación de un Sistema de Calidad.

MF   Documentación del sistema de calidad - 90 h

• Pasos para la elaboración de la documentación del sistema de la calidad:
  • Planificación y desarrollo.
• Documentación del Sistema de Calidad.
  • Manual de Calidad
  • Procedimientos de Calidad
  • Registros de Calidad.
  • Instrucciones técnicas.
  • Especificaciones
  • Revisiones…

MF   Auditorías de la calidad - 20 h

• Conceptos básicos.
  • Definición de Auditoría.
  • Características generales de una Auditoría.
  • Normativa UNE sobre Auditorías.
• Auditorías Internas a los Sistemas de Calidad.
  • Fundamentos y variables.
  • Preparación de una Auditoría.
  • Desarrollo de una Auditoría.
  • Actitud del auditor.
  • Observaciones, evidencias objetivas, no conformidades.
  • Objetivos de las Auditorías.
• Auditor interno.
  • Funciones y responsabilidades.
  • Conocimientos y cualidades personales.
  • Independencia del auditor.
• Auditorías y su clasificación.
  • Clases de auditorías.
  • Determinación del auditor y del elemento del Sistema de Calidad auditado en cada clase de auditoría.

MF   Certificación y acreditación - 15 h

• Conceptos básicos.
  • Definición de Norma.
  • Proceso de elaboración y aprobación de una norma.
  • Diferentes tipos de Normas y Códigos existentes en la actualidad
  • AENOR (Asociación Española de Normalización): la organización.
• La Certificación.
  • Definición.
  • Entidades certificadoras.
  • Pasos a seguir para conseguir la Certificación de un Sistema de Calidad.
  • Ventajas de la Certificación de los Sistemas de Calidad.
• La Acreditación.
  • Definición.
  • Entidad Nacional de Acreditación.
  • Niveles de acreditación y normas aplicables.
• Normas ISO de la serie 9000.
  • Estructura y contenidos.
  • Fines de las normas ISO 9000.
  • Desarrollo completo de la Norma UNE-EN- ISO 9001.
  • Normas propias del sector del Automóvil: EAQF, QS 9000, ISO-TS-16949.
• Norma ISO 17025.
  • Desarrollo completo de la norma.
  • Aplicación a Laboratorios.

MF   Herramientas básicas y avanzadas de la calidad - 30 h

• Norma UNE 66 904-4:1995: Gestión de la calidad y elementos del sistema de la calidad. Parte 4: Directrices para la mejora de la calidad.
• Herramientas y técnicas para la mejora de la calidad
  • QDF
  • Benchmarking
  • Análisis modal de fallos
  • Reingeniería
  • Diagrama de Pareto
  • Diagrama de Ishikawa
  • Tormenta de ideas

MF   Estadística aplicada a la calidad - 20 h

• La Estadística aplicada a la calidad.
  • Nociones teóricas básicas.
  • Control estadístico del proceso.
  • Introducción.
  • Variabilidad de los procesos. Causas.
  • Estudios de capacidad de máquinas y procesos.
• Gráficos de control.
  • Definición. Tipos de gráficos.
  • Gráficos de control por Variables.
  • Gráficos de control por Atributos.
  • Límites de control.
  • Interpretación de los gráficos de control.
  • Gráficos de Control – Ejercicios.
• Planes de Muestreo.
  • Fundamentos y parámetros muestrales.
• Niveles de Calidad Aceptables (NCA).
  • Niveles de inspección. Tipos.
  • Muestreo Simple.
  • Muestreo Múltiple.
  • Manejo de Tablas.

MF   Mejora continua y excelencia empresarial - 15 h

• Los pilares de la Calidad Total: Cliente, compromiso, medida, formación y  mejora continua
• Comakership: La nueva filosofía del suministro.
• La importancia de los círculos de calidad y grupos de mejora. Constitución de los círculos de calidad y grupos de mejora. Aplicaciones en la empresa y funcionamiento.
• Plan de Formación Empresarial. La formación a todos los niveles empresariales. Planificación y Programación.
• Medidas de mejora.
  • Participación y Autocontrol
  • Las Sugerencias.
• Los sistemas integrados de gestión: Calidad, Medio Ambiente y Riesgos Laborales.

• Los/as participantes en situación de desempleo podrán completar su formación a través del Programa de Prácticas gestionado por los Agentes Sociales.
• Para poder solicitar la realización de las prácticas profesionales no laborales es necesario tener superado el curso positivamente.